A sua satisfação é prioridade. Veja como funcionam as trocas, devoluções e o direito de arrependimento na Firelli.
Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras feitas fora do estabelecimento (internet/WhatsApp/telefone) você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto. Nesse caso, devolvemos integralmente o valor pago.
Condições para troca ou devolução
- Produto sem indícios de uso, com a embalagem original e todos os acessórios;
- Comunicação dentro do prazo pelo nosso WhatsApp ou e-mail;
- Para arrependimento, o produto deve estar em perfeito estado de revenda.
Produto com defeito
Recebeu um produto com avaria ou defeito de fabricação? Entre em contato em até 7 dias com fotos/vídeo. Após análise, providenciamos a troca ou o reparo sem custo, dentro da garantia de 1 ano.
Como solicitar
- Chame nossa equipe no WhatsApp (54) 9 8438-6093 ou escreva para contato@firelli.com.br;
- Informe o número do pedido e o motivo;
- Orientamos a forma de envio e, aprovada a solicitação, fazemos o reembolso ou a troca.
Reembolso
O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento. No cartão, o prazo depende da operadora (geralmente 1 a 2 faturas). Em Pix/boleto, devolvemos em conta de sua titularidade.
Esta política resume nossos procedimentos e seus direitos pelo CDC. Em caso de dúvida, fale conosco — estamos à disposição.